ルールを守らないスタッフをどう指導する？

私はルールを守っていないスタッフと個別面談をします。

そしてその席上でまず謝ります。「え？なんで謝るの？」と驚いた方が多いかもしれませんね。私も、ルールは存在するものの徹底されておらず、それが原因でトラブルが起こる…という経験をしたことがあります。

そんな時は「ルールがあるのに徹底しておらず、申し訳なかった。ルールを徹底させられなかったのは私が悪かった」と謝ることから始めます。

その上で、「今後はこのルールを徹底させたいと思っているので、あなたにも協力して欲しい」と伝え、「協力してくれますか？」と問いかけて、「はい」と同意してもらうようにするのです。

そしてその後に、組織内のすべてのスタッフに対してミーティングの場を設け、改めてルールを徹底すること、協力して欲しいことを説明し、同意を得ます。この時にも忘れてはいけないのは、まず謝ることです。謝った上で、今後はルールを徹底するので協力してほしい、と話をします。

ルールを決めるのも、ルールを守らせるのも、上司の仕事です。「ルールを守らない方が悪い」と思いがちですが（確かにルールを守らないのはいけないことですが）、上司がルールを徹底させて守らせる努力をしなければルールはどんどん形骸化します。

だから、ルールを徹底できなかったのなら、それは上司の責任。「徹底させられず申し訳なかった」と謝るのは、当然のことと私は思うのです。

「部下に謝ったりしたら、舐められませんか？」

と言われることがありますが、私はそうは思いません。どんなに偉い人でも間違ったことをしたら謝るのは当然ではないでしょうか？自分に非があるのに謝らない上司についていきたい部下はいないと思うんです。

私自身が上司に恵まれていて、部下にも「ごめんね」「ごめんなさい」と言ってくれる方が多かったので、そう感じるのかもしれません。

私はまだまだ人間ができていないので、間違いも犯しますし、時にはイライラして部下に感情的に八つ当たりしてしまうこともあります…。「あ、やっちゃった！」と思ったらなるべく時間をあけずに素直に謝る！私はこれだけは忘れないようにしています。

悪いことをしたら、間違ったら素直に謝る。誰かが何かをしてくれたら「ありがとう」と感謝する。部下に対しても誠実でありたいと思うからです。

さて、スタッフへの謝罪とルールを守って欲しいことを伝えたら、次はぜびこのルールを明文化してください。

どこにも書かれていないルールは、すぐに忘れ去られて消えてなくなるからです。ルールブックを作ると良いと思います。

従業員とのルールブックで一番ポピュラーなのが「就業規則」や「服務規程」ですが、日常的な業務ルールならもう少し簡単なものやマニュアルで問題ありません。

当社の場合は「WEB総研基本ルール」と「歯科事業部基本ルール」という書面を作成しています（当社の名称がWEBマーケティング総合研究所なので略してWEB総研と呼んでいます）。ご参考までに、中身を簡単にご紹介しますね。

いろいろとお話してきましたが、ルールを守らないスタッフへの対処法は、