歯科医院のGoogle口コミは

削除できる？

Googleの口コミを削除する方法としては、以下の5つの手段があります。

順にご説明します。

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）から、「口コミを報告」し、ポリシー違反（誹謗中傷や無関係な内容など）を理由に削除依頼をする方法です。

ただし、Google側で違反と判断された場合のみ削除されるため、削除されないケースのほうが多いのが実情です。

口コミを書いた方に、直接連絡して削除や修正をお願いする方法です。

丁寧にお願いすれば、対応してもらえるケースもありますが、伝え方を間違えるとトラブルに発展するリスクもあるため注意が必要です。

名誉毀損や業務妨害など、法的に問題があると考えられる内容については、弁護士を通して削除申請を行うことが可能です。

ただし、費用や時間がかかる上に、手続きの内容がインターネット上に残る可能性がある点も考慮する必要があります。

業者がよく提案してくるのがこの方法。一度Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を閉院にして削除し、まったく新しい医院として登録し直すという手法です。

また、この方法の変化形として、医院が実際には移転していないにもかかわらず、「移転した」として全く別の住所にビジネスプロフィールを移し、元の住所に新しい医院として再登録する手法もあります。

これらは、「口コミリセット」「ビジネスプロフィールの再構築」といった言い方で営業されますが、一見リセットされたように見えても、Google側が自動的に過去のデータと統合する可能性があり、後から口コミが復活してしまうケースもあるのです。

また、マップ上の表示順位（MEO）もリセットされてしまうため、集患にも悪影響が出る可能性があります。

実際には閉院したり移転したりしていないわけですから、Googleから見れば不当な対応になり、ペナルティを受けてしまうリスクもあります。

リスクが大きな方法なので、おすすめできません。こうしたリスクやデメリットを伝えずに無責任にこの方法を勧める業者には注意が必要です。

中には悪質な業者が、自分で悪い口コミを投稿し、「削除できますよ」と営業をかけてくるケースも存在します。

このような業者は詐欺の可能性が高く、絶対に関わらないようにしてください。

口コミの削除は簡単ではなく、削除できたとしてもリスクを伴う方法が多いため、 当社としては以下の前向きな対応をおすすめしています。

評価の高い口コミがたくさん集まれば、悪い口コミが目立たなくなります。 星の平均点も上がるため、医院全体の印象が良くなります。

医院の雰囲気に満足された患者さんに、タイミングよく口コミをお願いすることで、良い声を集めることができます。

たとえば、こちらのようなポップやチラシを作って、治療が終わった後の患者さんに、口コミの投稿をお願いするのがおすすめです。 

Googleの口コミ投稿画面に直接アクセスできるQRコードを載せて、患者さんにスマホで読み取ってもらい、口コミを投稿してもらいます。

口コミ投稿のお礼にプレゼントや割引を提供することは、「景品表示法」に抵触するためNGですが、プレゼントがなくても口コミを投稿してくれる患者さんはいるものです。断られることを恐れずに、「10人に1人でも投稿してくれれば良い」くらいの気持ちでお願いしてみましょう。

また、根も葉もない悪い口コミを書かれてお困りの先生は、信頼関係のできている患者さんに、悪い口コミを書かれて困っていることを率直にお伝えして、口コミ投稿をお願いしてみるのも良いと思います。

悪い内容であっても、真摯な返信をすることで、他の閲覧者には誠実な対応をしている医院だという印象を与えられます。

口コミ削除サービスを謳っている会社の中には、リスクをきちんと説明しない会社もあります。利用を検討する際には、リスクやデメリットはないのかを、事前にしっかりと確認することをおすすめします。